SERVICIO AL CLIENTE - Colegio Americano de Bogotá | Colegio Multilingüe

Peticiones Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

Señor ciudadano(a) antes de presentar una PQRSD ante el COLEGIO AMERICANO DE BOGOTÁ por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:

Petición: Derecho reconocido por la Constitución a los ciudadanos, en virtud del cual estos pueden dirigirse a las autoridades en demanda de algo que estimen justo y conveniente. Toda persona tiene derecho a presentar una petición de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y los artículos 5to. y siguientes del Código Contencioso Administrativo.

Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por una entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.

Reclamo: Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio. Es la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio. Manifestación sobre la prestación irregular de un servicio o sobre la deficiente atención.

Sugerencia: Acto de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio en la entidad.

Felicitación: manifestación de satisfacción de una persona en relación con la prestación de un servicio por parte del CAB.

Dirección: Carrera 22 #45a – 51 Bogotá

Horario de Atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nota: En caso de que la petición sea radicada en días no hábiles para esta institución educativa, se considerará recibida el primer día hábil siguiente.

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AVISO DE PRIVACIDAD De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y su normatividad complementaria en materia de protección y seguridad de la información, así como dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos institucional en concordancia con la normatividad aplicable en la materia, la recolección de los datos e información a suministrar se regirá por las siguientes condiciones: 1. FINALIDAD: Los usuarios podrán acudir a través de este espacio digital, con el fin de suministrar información y datos de interés para el trámite de PQRSD, que deberá tramitarse conforme lo prevé el artículo 23 de la Norma Superior, en concordancia directa con lo señalado en la Ley 1437 de 2011, la Ley 1755 de 2015 y la normatividad aplicable en la materia. 2. DERECHOS DE LOS USUARIOS: Los siguientes son los derechos que tienen los titulares de los datos que se suministran en este formato: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, g) las demás aplicables. 3. CONDICIONES ADICIONALES: Si en este formato se registra algún dato sensible, el usuario posteriormente podrá solicitar el retiro de dicha información, elevando su solicitud ante la dependencia competente a través del correo electrónico datospersonales@colamericano.edu.co. Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. 4. DEBERES DE LA INSTITUCIÓN: La entidad receptora de la información aquí suministrada, velará por la confidencialidad y privacidad de los datos suministrados por los titulares, según las disposiciones de la Política de Tratamiento de Datos Personales, y la Ley 1581 de 2012 en lo atinente a los deberes de los responsables del tratamiento. 5. AUTORIZACION: Con la suscripción de este formato, el usuario acepta expresamente que la información y datos suministrados puedan ser incorporados en las bases de datos institucionales, revisados por los responsables, y tratados por los encargados conforme el deber de la reserva y confidencialidad en cabeza de esta Corporación.

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